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·[簡單的事物為何會變得復雜]·
標簽:網絡營銷
發表日期:2019-05-17 13:58:32     文章編輯:admin     瀏覽次數:11

下面說復雜性是如何自然增長的。某天某公司發布了一款音樂播放器。很快這家公司就讓它可以播放音樂視頻,這時這個播放器可以做兩件事:播放音樂和播放音樂視頻。很快,顧客會問它是否能夠播放所有視頻,例如他們自己制作的、朋友傳的、網上找到的,還有電視節目和電影。這些功能被加上之后,過了一陣子,顧客會奇怪為什么他們被局限在音樂和視頻里:為什么沒有普通照片?這導致了需要一個攝像頭來拍攝照片和視頻。在當代,這些功能離開了無線網絡共享都無法實現,然而既然這個設備接入了網絡,那么為什么不允許共享消息、想法和位置?隨著時間的推移,簡單的音樂播放器變成了一個怪獸。(既然它能上網,那么也能打電話嗎?閱讀電子書又如何?為什么不呢?)注意盡管這個故事是虛構的,市面上還是有一些和虛構的一樣,能做所有這些事情的成功產品,iPod就是這樣一個從小小的音樂播放器開始的產品。故事的細節是虛構的,但是它的結果卻是真實的。

每當新技術出現時,人們就會迅速掌握它并且要求更多。隨著我們對服務、功能和特色的需求的增長,技術的復雜度將無可避免地增強。最先進的復雜技術的日常應用存在于汽車里。復雜性達到了危險的程度,因為與這些系統之間的交互和控制使駕駛員分心。系統是何時變得過于復雜而不再能被安全地使用了呢?

盡管降低復雜度的技術廣為人知,但是它并未得到很好的實踐。汽車駕駛室有著特殊的要求,它要求控制系統對于駕駛技術不高的人、在壓力下、在有限的時間里都能工作得很好,同時這些設備通常并不是關注的焦點。當一個駕駛員想要改變內部空間的溫度、換一個廣播電臺或音樂,這樣的行為必須不會對主要的駕駛任務造成妨礙。這就意味著對于堆滿各種顯示器、導航儀器、多成員溫控、駕駛參數,以及娛樂裝置的儀表板,必須能夠被相對經驗不足的人士所使用。即使是一次走神,對于駕駛來說都是致命的。一些較為深入的研究顯示,當駕駛員視線離開路面超過兩秒鐘后,事故率就會急劇上升。

盡管沒有相同的時間緊迫性以及安全事宜,汽車里存在的事實也發生在家居中。家用電器變得越來越復雜。洗衣機和烘干機,洗碗機和微波爐,咖啡機和電冰箱現在都有著負責的任務菜單,多種選項,以及微處理器。

更糟糕的是:恐怖分子來了!是的,他們真的來了。不僅僅是恐怖分子,還有騙子、小偷、搗蛋鬼以及好事者。他們都想介入我們的記錄還有我們的生活。我們的記錄并不安全,我們用以確認自我的方法可笑的貧乏,并且安全、認證與真實之間的界限不為人所知,即使是那些可以控制我們生活的人們也并不了解。大多數使我們的生活更加安全的努力都導致了更多的復雜。在簡便性與安全性之間往往有著妥協。用以確保絕對安全(其實不存在)的努力有可能制造更麻煩的安全需求。有一個悖論:對于安全的需求越細致,結果就越不安全。為什么?因為就像我們在第三章里講到過的,當事物變得過于復雜,人們就會想辦法去簡化它。當安全需求阻礙了我們正常工作時,我們就會繞開它。第三章討論了我們如何想辦法跨過安全之籬。我們把密碼寫在紙上,把它放在不安全的地方。我們開著門,復制機密的材料——這些都因為我們專注于完成我們的工作。因此,即使是最誠實的意愿也可能埋下整個安全系統的隱患。這是一個極度需要穩重和理智的領域,它不僅基于技術,同時還要考慮心理學的和社會學的因素。我們的確需要技術的好處,我們也需要安全。復雜性只有在本身明晰和必要時才可以被接受。我們需要避免不必要的復雜。

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