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“”責備”及其反義詞“贊揚”都是社會性的判斷,用于確定責任歸屬
標簽:企業網站建設
發表日期:2019-05-30 09:51:03     文章編輯:admin     瀏覽次數:15

我們許多人都經歷過引文中描述的電腦狂躁癥。電腦確實可以讓人發怒,但是為什么呢?還有,我們為什么會對著沒有生命的物品發火呢?電腦——或者是任何類似的機器——并不會生氣;機器不會有任何意圖,至少目前沒有。我們之所以生氣,是因為我們自己的思維方式。對我們而言,我們所做的每件事都是正確的,因此如果出現不恰當的現象,那就是電腦的錯。這里,找電腦麻煩的“我們”來自頭腦的反思層次,屬于觀察層面,并據此傳遞出判斷。負面判斷帶來負面情緒,而這種情緒又再次使判斷火上加油。做出判斷的系統——也就是認知——與情感系統緊密相連:它們相互影響,相互刺激。一個問題拖延得越久,情況就會越糟糕。輕微的不愉快會轉變成強烈的不滿,而這種不滿又會轉變成生氣,最后生氣再轉變成憤怒。

請注意,當我們對電腦生氣時,我們實際上是在推卸過失。“責備”及其反義詞“贊揚”都是社會性的判斷,用于確定責任歸屬。相比起從設計良好或設計拙劣的產品得到愉悅或不滿,這需要更復雜的情感評價。只有我們把機器視為一個非預謀的動因,就像它可以做決定一樣,換句話說就是把機器擬人化,這樣才會出現責怪或贊揚的情感。

怎么會發生這樣的事情呢?無論是從本能層次還是行為層次,都無法確定其因由。理解、詮釋和尋找原因、確認因由,這些都是反思層次的責任。我們大部分豐富深刻的情感都是在我們找出事情的緣由之后產生的。這些情感就是源自反思,例如,希望和焦慮是兩種比較簡單的情感,希望來自對某個正面結果的預期,焦慮則來自對負面結果的預期。如果你感到焦慮,但是預期的負面結果沒有發生,你就會產生解脫的感覺。如果你期待發生正面的事情,你就會充滿希望,如果它沒有發生,你就會覺得失望。

到目前為止,這些都比較簡單,但是假設由你——更準確地說,由你的反思層次——來決定是誰的過錯呢?那么,我們就會被卷入更復雜的情感中 [2] 。這究竟是誰的過錯?當結果是負面的,而你又受到責備,你就會感到懊悔、生自己的氣和羞愧。如果你責備其他人,你就會感到生氣和失望。

當結果是正面的并且你得到了贊揚時,你會覺得驕傲和自滿;當功勞屬于其他人的時候,你會表示感激和欽佩。請注意情感如何反映我們與他人的互動。感情和情緒組成了復雜的系統,其中涉及三個層次,其中最復雜的情緒就是反思層次如何確定事情的起因。因此,反思是情緒認知基礎的核心。重要的是,這些情緒同樣適用于人和物,為什么不呢?為什么生命體和無生命體會有區別呢?你根據之前的經驗設定期望值,如果與你互動的物品沒有產生預期的效果,就違背了你的信任,你會責備它,而且很快還會生它的氣。

合作依賴于信任。為了使一個團隊有效工作,每個人都要依靠其他隊員按照既定目標行事。除此之外,信任的建立是很復雜的,它涉及含蓄和明晰的期望,然后是傳達明確的意圖和清楚的顯示跡象。當有人不能如期望般實現目標時,是否會破壞信任將取決于當時的情況以及哪一方會受到責備。我們之所以會信任簡單機器,只不過是因為它們操作簡單,并且符合我們的期望。是的,支架或刀片可能會意外折斷,但這是小物品可能出現的最嚴重的過錯了。復雜的機械裝置則可能在更多方面發生故障,面對汽車、商店設備或其他復雜機器的過失,許多人會喜歡——或者痛恨——這些東西。

談到缺乏信任,最惹人生氣的莫過于現在這些電子設備,尤其是電腦(盡管手機正迅猛發展)。目前的問題在于,你不知道應該期待什么。制造商承諾實現各種各樣奇妙的功能,但實際上,技術和它的運作情況是看不見的,它們神秘地隱藏于我們看不到的地方,而且常常是反復多變、神秘莫測,有時候甚至是自相矛盾的。沒有任何方法了解它們如何運作和操作的內容,這會讓人覺得無法掌控,而且常常會感到失望。最后,信任變成了憤怒。

我認為,我們對現代科技發脾氣是有道理的。它可能是我們的情感和情緒系統的自發性產物,它可能不理智,但這又如何?這是很恰當的反應。這是電腦的過錯,還是電腦里軟件的過錯?這真的是軟件的錯,還是那些程序設計師忽視了我們的真正需求?作為這項科技的使用者,我們不在乎這些,我們在意的是它妨礙了我們的生活。這是“他們的錯”,“他們”是指關于電腦發展的所有人和物。畢竟,這些電腦系統沒有很好地累積大家的信任感。它們會丟失文件和死機,而且常常沒有明顯的原因。此外,它們還毫不羞愧和自責。它們不會道歉,也不會說抱歉。更過分的是,它們似乎在責備我們這些毫不知情的可憐用戶。誰是“它們”?這有關系嗎?我們被激怒了,而這是合理的反應。

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