您的位置:首頁> 建站知識 > 品牌公關
關于不適當自動化問題
標簽:品牌公關
發表日期:2019-06-21 13:01:43     文章編輯:admin     瀏覽次數:19

我曾經討論過目前的半自動化系統 [5] 根本就是不完善的,由于自動化的發展正好處于危險的中間狀態,既不是完全自動化也不是純人工操作。我認為:要么就完全自動化,要么不要自動化,但我們現在所使用的都是半自動化系統。更糟的是,當正常運轉時,自動化系統發揮作用,當情況不妙時,系統沒有事先警示就退出運作——這正好與我們的期望背道而馳。

如果一位飛機駕駛員或汽車司機清楚飛機或汽車的狀況以及周圍的環境,還有其他飛行物或汽車的位置和狀況,而且,持續地了解并對這些狀況做出反應,那么這個人是“操作系統回路”(control loop)中不可或缺的一環:感受并了解狀況,決定并采取適當的行動,然后觀察結果。當你每次開車時都小心翼翼,全神貫注,那你就是“融入系統中”(in the loop)。同樣的道理,當你在做飯、清洗,甚至玩電子游戲時,只要持續不斷地對情況做出判斷,決定采取什么行動和衡量行動結果,那你就是在“融入系統中”。

和以上的觀念非常類似的另一個觀念稱為“狀況感知”(situation awareness)。它指一個人對周遭事物的背景和現在狀況,以及下一步可能發生狀況的了解與認知。理論上,在完全自動化的情況下,只要操作者充分地掌握狀況,持續注意系統的動作并判斷境況,在必要時介入操作,操作者仍然可以“融入系統”。然而,這種“被動式的觀察”(passive observation)并不是很有趣,尤其像飛行員和駕駛者在數小時的長途駕駛中,需要長期保持這種狀態。在實驗心理學的領域里,我們通常以“警覺”(vigilance)來描述這種現象。對警覺的理論和實驗研究結果揭示人的警惕能力會依時間增加而減弱,人們確實很難長時間關注在單調乏味的工作上。

當人們“置身事外”時,他們不再受到影響。萬一系統發生問題,需要立即應對時,置身事外的操作者不能提供有效的處理。而讓他們重新“融入系統中”,則要花相當多的時間和努力才能做到,到時候恐怕為時已晚。

自動化設備的第二個問題是對自動化的過分依賴,即使這時自動化設備已經出問題了。英國布魯內爾大學(Brunel University)的兩位心理學家內維爾·史坦頓(N.Stanton)和馬克·楊恩(M.Young),用汽車駕駛模擬艙(automobile simulator)研究使用自動式巡航系統的駕駛者。他們發現,當自動巡航系統工作正常時,一切都好,可是當系統發生故障時 [6] ,使用巡航系統的駕駛者會比那些沒有使用此高科技的駕駛者更容易發生車禍。這種發現有共性:安全設備在沒有失效時的確能夠增進安全。當使用者逐漸地依賴自動化設備之后,不僅“置身事外”,而且容易過于信任自動化設備。萬一自動化設備出了故障,操作者已經很難應對問題,如果他們根本沒有使用自動化操作,情況反而更好一些。在每個研究領域都發現了這種現象,比如飛機駕駛員、火車司機、汽車司機等。

有一種傾向是一味地遵循自動化設備所提供的操作指南,這造成一些稀奇古怪的結果。英格蘭威特夏(Wiltshire)的居民發現了一個很賺錢的行業:從阿旺河(Avon)里拖出落水的汽車。原來很多汽車司機按照他們的導航系統的指示,把車子開進了阿旺河。盡管基于常識,他們也應當知道自己即將駛入阿旺河 [7] 。同樣的,即使很有經驗的飛行員,有時也太過相信自動導航系統。皇家號郵輪(Royal Majesty)擱淺 [8] ,也是由于船員過于相信他們的智能導航系統。所有的汽車制造商對這個問題都很重視。在這個大家樂于打官司的時代,他們除了處理實際的安全問題,就是深恐任何微小的事件可能引起大宗的訴訟。所以,他們如何應對?小心,再小心。

在擁擠的高速公路上開車是很危險的事,全世界每年約有120萬以上的人死于車禍,五千多萬人受傷。這的確是因為我們依賴汽車這一機器所必須正視的危險。一方面,汽車給地球上的人類帶來幫助和價值,但另一方面同時也帶來傷亡。

當然,我們可以更好地培訓汽車駕駛員,但部分問題由于開車本身就是件很危險的事。當發生狀況時,瞬間內很難做出反應。而且,每個駕駛員的注意力都隨時在變化——這是人類的自然狀態。即使在最好的狀態下,開車也是個危險的活動。

如果一個系統未能完全自動化,那么,我們要對已經自動化的部分格外小心,有時候不需要干涉,有時候比真正需要參與的還要求人們投入更多,以便司機通曉境況,保持注意力。完全由人工操作的汽車很危險,完全自動化的汽車反而更安全。困難在于完全自動化之前的過渡期:當只有一部分功能可以自動化,并且不同的車子具有不同的功能,甚至已經安裝的自動化設備也有其限制。雖然部分駕駛自動化的汽車會降低發生車禍的幾率,可是我擔心實際發生的意外事故會成倍地增加,牽連到更多的汽車,帶來更多的傷亡,必須要小心處理人和機器之間的關系。

關于我們
易神州網絡-領先的軟件開發和品牌營銷專家,提供互聯網基礎服務與數字營銷產品解決方案專家,14年豐富的軟件開發、品牌策劃營銷、品牌公關經驗。擅長于系統化解決企業品牌在互聯網上的統一性傳播,企業品牌在互聯網上的應用。我們協助您通過在線品牌的塑造,建立長久的企業品牌價值。
聯系我們
010-51290809
周一至周六9:00-18:00
全方位的營銷咨詢   精準的解決方案
地址:北京朝陽區光華路4號東方梅地中心C座16層
關注公眾號
激情图区