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如何與機器進行溝通
標簽:SEm
發表日期:2019-06-24 13:33:32     文章編輯:admin     瀏覽次數:9

熱水壺的哨音和爐灶上煮菜的嘶嘶聲,讓我們回想起過去的時光,那時所有的物品都能看得很清楚,都會產生聲音,讓我們根據這些信息,形成操作這些物品的心智模式(mental model)和概念模式(conceptual model)。當無法按照原計劃使用設備時,這些模式可以幫助我們找出問題的原因,知道下一步做什么,也允許我們試驗各種狀況。

機械式的物品比較容易一目了然。它們的活動部件都能看得見,能夠觀察或操作。這些物品產生的自然聲音幫助我們了解機械狀況,所以即使不看機器,只靠聲音就能推斷機械的運作狀況。然而時至今日,很多像這樣強有力的指標都看不見、聽不到,藏在安靜的電子零件里面,因此,很多設備都在靜靜地、高效地運轉,除了偶爾聽到硬盤驅動的“咔咔”聲和風扇的聲音,絲毫展現不出它們內部運作的狀況。拜設計師所賜,我們才能得知一點設備內部的工作狀況,了解設備正在進行的工作。

溝通、解釋和理解,這是與聰明的共事者合作時的關鍵因素,不論是其他的人、動物或是機器。團隊合作需要協調和溝通,再加上良好的預期,對事件發生或沒有發生的原因就會有更好的了解。不管是人與人之間,技巧嫻熟的騎手與馬之間,還是駕駛者與汽車之間,或人與自動化設備之間的關系,這些原則同樣需要。在生物界,溝通是生物遺傳進化中與生俱來的部分,我們用肢體語言、姿態、臉部表情表達情緒狀態。人類使用語言,而動物使用肢體語言、姿態和臉部表情。我們可以從寵物的肢體姿勢,尾巴的位置和角度,耳朵豎立或下垂看出它們當時的情緒狀態。有經驗的騎手可以感覺出馬是緊張還是放松的狀態。

然而,機器是人工制造出來的,人們通常假設機器可以持續完美運作,而忽略了持續與機器溝通的重要性。如果機器完美運作時,人們難免會覺得為何有必要知道機器的運作狀況。為什么?讓我給你講一個故事。

在加州圣荷西(San Jose)南邊的優美山巒中,坐落著IBM艾曼登研究中心(Almaden Research Laboratories)。當時我正坐在這里的一個精美大廳里,聆聽一場會議。演講者是麻省理工學院電腦科學系的一位教授——讓我在此稱他為M教授,正在推廣他新設計的電腦程序。簡短介紹后,M教授十分高興地開始示范他的軟件。首先,他在電腦上呈現出一個網頁,然后,他要用鼠標和鍵盤玩一些魔術。經過了幾次鼠標的點擊和鍵盤上的敲敲打打之后,一個新的按鈕出現在網頁上。M教授解釋說:“一般的使用者都可以在他們的網頁中加上新的控制指令。”(他沒有解釋為什么人們要這樣做。)接著,他胸有成竹地說:“好,現在我給你們演示它如何使用。”他按下鼠標,等著下一步出現。我們等了又等,看了又看,但沒有東西出現。

M教授非常困惑。他應該重新啟動電腦程序嗎?還是重新啟動電腦呢?聽眾里面不乏硅谷最優秀的科技專才,紛紛給出建議。IBM的研究科學家們來來去去,匆忙檢查電腦,甚至趴在地板上檢查線路。時間一分一秒過去了,輕輕的笑聲慢慢從聽眾席中傳開。

M教授一向對他研發的科技著迷,從未考慮過萬一失敗該如何是好。對他來講,程序正常運行時,未想到要反饋進展狀況的信息——或者比如現在的狀況,萬一程序運行不正常時應當提供一些問題的線索。后來,我們發現M教授的程序其實沒有問題,運行得很好,但大家無從知曉。問題在于IBM公司的內部網絡安全控制,不允許他從公司內部網絡連接上外面的互聯網。不管怎樣,沒有反饋信息,沒有關于程序運行狀態的提示,沒有人能告訴他問題出在哪里。他的電腦程序缺少簡單的反饋信息,用來顯示按鍵已經被激活,程序正在逐步運行內部指令,而且已經開始嘗試進行互聯網搜索,正在等待搜尋結果。沒有這些信息回饋,使用者很難產生合適的概念模式。在眾多的步驟中,任何一個步驟都可能出問題,但沒有適當的信息反饋,就無法知道問題出在哪里。M教授開發的程序違反了一項基本的設計規則,即持續提供系統的運作狀況,但不要對用戶造成干擾。

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