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自然的信號提供有效的溝通
標簽:包裝設計
發表日期:2019-06-26 13:44:17     文章編輯:admin     瀏覽次數:7

在《設計心理學1——日常的設計》一書里,我解釋了如何將“自然映射”原理應用到日常用品的控制設計上。例如,美國傳統的灶具上有四個灶頭,排成“田”字形。然而控制這四個灶頭的開關卻一字排開,成一條直線。結果,灶具的使用者經常會錯誤地開關灶頭。即使在開關上面用標簽注明哪個開關是管哪個灶頭的,還是會搞錯。一方面在于開關與灶頭之間的排列缺乏自然映射關系,另一方面,不同品牌的灶具使用了不同的映射模式。人為因素的工程專家們早就示范過,如果開關的排列與灶頭的排列一樣布置成矩形,就不需要標簽,每個開關負責控制在空間上對應的灶頭。有些灶具廠商在這方面做得很好,有些做得欠佳,有些廠商自己的產品也有好有壞。

合理映射的科學原理顯而易見。在開關、燈光和爐具控制的空間排列例子里,我定義的自然映射指的是:開關的排列應該在空間上與它們所控制的設備排列類似,而且盡可能位于同一平面上。不過,我們不必將自然配對原理局限于空間上的關系。這個原則可以應用到其他很多方面。

我們已經討論了很多關于聲音的使用,因為它是一種非常重要的反饋來源。在我們自然地得到事物的狀態信息時,顯然聲音扮演了很重要的角色,振動也具有同樣重要的功能。早期的航空飛行中,萬一飛機有問題而開始失速時,因失速引起的上升力缺乏會造成控制桿的振動。現如今在配備自動駕駛系統的大型飛機上,駕駛員已經感覺不到這種自然的警告訊號,所以飛機設計者就故意把它加進來。萬一飛機即將面臨失速時,系統就會通過振動控制桿來進行警告,這種功能稱為“抖桿”(Stick Shaker),它提供了很寶貴的失速警告。

當方向盤助力系統剛開始被引進到汽車上時,司機并不習慣這種用液壓或電動增強駕駛者力量的裝置,司機很難控制車輛。因為得不到路面狀況的回饋,以至對他們開車的技術產生不良影響。所以現代的汽車都小心計算駕駛者需用多少力量去控制,并且再度人工加入路面引起的振動,“路感”(Road Feel)提供了非常關鍵的反饋。

高速公路兩側畫有會使車輪發出隆隆聲的減速標線(rumble strips),警告司機他們的車子正偏離車道。當剛開始應用這個主意時,工程師們唯一方便可行的辦法是在道路旁刻上一條條的淺溝,只要車輪碾過這些溝槽,就會發出隆隆聲響,同樣的原理也用于車速警示。公路上有些路段需要車子減速或停止時,也會在路面刻畫一系列橫紋。這些橫紋彼此間距越來越靠近,如果司機沒有有效地減速,隆隆聲的頻率就會越來越高。雖然這些橫紋是人為制造的,但被證實這是有效的反饋。

有些研究者成功地實驗了在汽車座椅下面裝上振動器。當汽車向右偏離車道時,座椅的右邊產生振動,向左偏離車道時,座椅的左邊產生振動,以此來模擬汽車壓到右邊或左邊的振動帶條紋而引起的震感。同樣的,車子太靠近前面車輛,或是車速超限時,座椅的前半部分也會產生振動。這些信息非常有效地讓司機知道掌握自己在車道上的位置和距離其他車輛的情況。這些功能可以說明兩個不同的原理,即自然映射和持續感知(continual awareness)(在不打擾司機的情況下)。依靠車座振動的位置幫助司機建立了與附近車輛位置的自然映射。由于座椅連續輕微的振動表示周圍存在車輛,這提供了持續的回饋。然而,這些振動都很輕柔、不擾人,就像周圍自然的聲音一樣——持續讓我們了解周圍的狀況,但不要求全神貫注,所以不會侵犯到我們的意識層面,這是不會引起反感的連續信息。

自然的信號提供有效的溝通。前面幾章的內容可以歸納為六個要點,都是關于人與機器之間自然溝通的法則。人與人之間的溝通遵循著各方傳統和禮節,而且通常是下意識的。作為人類社交文化、社會關系的基本組成部分,這些溝通原則經過了幾千年的演進。我們不可能奢侈地等待幾千年來發展人與機器之間具有類似的豐富互動,幸好,我們無須等待。我們已經了解了很多人與機器之間的互動法則。這些法則在此清楚地呈現,好讓設計師和工程師能將它們應用到機器內部構造的設計上:

設計第一法則:提供豐富、有內涵和自然的信號。

設計第二法則:具有可預測性。

設計第三法則:提供一個好的概念模式。

設計第四法則:讓輸出易于理解。

設計第五法則:提供持續的感知,但不引起反感。設計第六法則:利用自然映射,讓互動清楚有效。

當越來越多的自動化設備進入我們生活的各個層面,給設計師帶來的挑戰就是:使人投入與機器的互動之中,提供適量、自然的環境訊號,將人們解放出來,做自己喜歡的事,因此讓人能真正得到自動化的好處。當然,在必要情況下,人們隨時可以回去控制機器。

發展出智能系統,不容易維持這種平衡。最重要的原因在于人與機器之間缺乏“共同領域”,我認為這也是最基本的問題。這個問題單憑新的設計不見得就可以解決,它需要多年的研究,需要充分了解這些問題。有一天,我們也許可以制造出更生動、更完善的智能代理系統(intelligent agents),然后我們可以開始讓它更聰慧,與人建立起“共同領域”,并能與人自然地對話。要走到這一步,我們還有很長的路。

要與機器進行有效的溝通,機器必須具備可預測性,可以被人理解。人們必須能夠了解機器的狀況、行動和即將進行的下一步。人們需要自然方式與機器互動。而且,人們必須經由一種持續的、不具侵犯性的、有效的方法來了解機器的狀況和行動。這就是基本目標。今日的機器仍未真正滿足這些苛刻的要求,但這就是我們要努力追求的目標。

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